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Compras y pedidos

¿Cómo compro en la tienda online?

Agrega tus productos al carrito, completa tus datos de envío y elige un medio de pago. Te enviaremos la confirmación al correo/WhatsApp.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si aún no ha sido despachado, escríbenos al chat de WhatsApp en nuestra página web con tu número de pedido. Si ya fue enviado, aplican las políticas de cambios/devoluciones.

¿Tienen empaque para regalo?

Sí. Ofrecemos [estuche/bolsa premium] y tarjeta mensaje por [costo adicional]. Selecciónalo en el checkout o pídelo por chat.

Envíos y entregas

¿A qué ciudades envían?

Enviamos a todo Colombia.

¿Cuánto tarda el envío?

Preparación: [24–48 h hábiles].
Tránsito: [1–3 días hábiles] para ciudades principales y [3–6] para otros destinos. (Tiempos estimados por la transportadora.)

¿Cuánto cuesta el envío?

El envio a partir de $9.000.

Gratis por compras desde $120.000. El valor exacto se calcula en el checkout según destino.

¿Puedo recoger en tienda?

Sí, en sede. Selecciónalo al pagar y recoge en Nuestras sedes, y horario de atención de la tienda. cuando te confirmemos “Listo para retiro”.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Te enviamos el número de guía por email/WhatsApp. También puedes consultarnos por nuestro chat de WhatsApp.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas débito/crédito, PSE, transferencia bancaria, y pagos en tienda (efectivo/datafono). Todos los pagos en línea pasan por pasarela segura certificada.

¿Puedo pagar contraentrega?

No.

Materiales y cuidados

¿De qué materiales son las joyas?

Trabajamos acero, plata 925, rodio y oro laminado. Cada ficha indica el material.

¿El oro laminado o baño se va?

Con buen cuidado, dura más. Evita agua salada, piscina, perfumes y sudor. Guárdalas secas en su estuche.

19) Soy alérgica/o, ¿qué me recomiendan?

El acero y la plata 925Suelen ser hipoalergénicos. Si tienes piel muy sensible, prefiere estos materiales y consulta con nosotros antes de comprar.

¿Cómo cuido mis joyas?

Límpialas con paño suave, evita químicos, quítatelas para bañarte, hacer ejercicio o dormir, y guárdalas separadas para evitar rayones.

Tiendas físicas y atención

¿Dónde están ubicadas las sedes?

Estamos en Cúcuta:

  • Horarios generales:
    🕗 Lunes a sábado: 8:00 am a 7:00 pm
    Domingos: 8:00 am a 12:00 m
    📍 Tiendas:

    C.C. Alejandría Calle 9 #6-20 Entrada 4 Locales 1-145 y 1-147 –

    C.C. Alejandría Avenida 7 Entrada 25 –

    C.C. Palmeras Avenida 6 Entrada 2 –

    C.C. Alejandría Calle 8 Entrada 20 –

    C.C. Milán Calle 9 entre Av. 4 y 5 Entrada 3 –

¿Cómo los contacto?

WhatsApp: 3228292265· Instagram: @fassina_joyascolombia